Τι κάνει ένα σύστημα revenue management για ξενοδοχεία

Η σύντομη απάντηση

Κάθε νύχτα που πουλάτε είναι ξεχωριστό προϊόν με ημερομηνία λήξης. Ένα δωμάτιο που μένει άδειο απόψε είναι έσοδο που δεν θα πάρετε ποτέ πίσω, και ένα δωμάτιο που πουλήθηκε πολύ φθηνά τρεις εβδομάδες πριν από ένα γεμάτο σαββατοκύριακο είναι έσοδο που χαρίσατε. Revenue management είναι η πρακτική να τιμολογείται κάθε νύχτα ανάλογα με τη ζήτηση για εκείνη τη νύχτα.

Με το χέρι, σημαίνει να ανοίγετε ένα υπολογιστικό φύλλο ή το σύστημα διαχείρισης κάθε πρωί, να βλέπετε τι πουλήθηκε και να προσαρμόζετε τις τιμές νύχτα προς νύχτα. Ένα RMS κάνει τον ίδιο συλλογισμό αυτόματα, για κάθε τύπο δωματίου και κάθε νύχτα μήνες μπροστά, και στέλνει τις νέες τιμές στο σύστημα διαχείρισης και στα κανάλια κρατήσεων.

Τι διαβάζει ένα RMS

Μια απόφαση τιμής είναι τόσο καλή όσο τα σήματα πίσω της. Αυτά που μετρούν περισσότερο για ένα ξενοδοχείο:

Διαθεσιμότητα

Πόσα δωμάτια κάθε τύπου είναι ακόμη ελεύθερα για τη νύχτα. Όταν απομένουν λίγα, το καθένα αξίζει περισσότερο· όταν απομένουν πολλά κοντά στην ημερομηνία, η τιμή πρέπει να κοπιάσει περισσότερο για να τα γεμίσει.

Χρόνος ως την άφιξη

Η ίδια πληρότητα σημαίνει άλλα πράγματα 90 ημέρες πριν και 3 ημέρες πριν. Μια νύχτα μισογεμάτη τρεις μήνες πριν μπορεί να πηγαίνει καλά· μισογεμάτη τρεις ημέρες πριν, έχει μείνει πίσω.

Ρυθμός κρατήσεων

Πόσο γρήγορα γεμίζει μια νύχτα σε σχέση με ό,τι είναι φυσιολογικό γι' αυτήν. Ένα ξέσπασμα κρατήσεων για μία ημερομηνία είναι συχνά το πρώτο σημάδι μιας εκδήλωσης ή ενός γκρουπ που δεν γνωρίζατε.

Τοπικές εκδηλώσεις

Συναυλίες, εμπορικές εκθέσεις, αθλητικές διοργανώσεις και αργίες κινούν τη ζήτηση για κάθε ξενοδοχείο της πόλης. Ένα καλό RMS τις γνωρίζει πριν έρθουν οι κρατήσεις, όχι μετά.

Ημέρα της εβδομάδας και εποχή

Το συνηθισμένο σχήμα της ζήτησής σας: σαββατοκύριακο έναντι καθημερινών, υψηλή έναντι χαμηλής περιόδου. Αυτή είναι η βάση που προσαρμόζουν όλα τα υπόλοιπα.

Οι δικές σας αποφάσεις

Όταν αλλάζετε μια τιμή, λέτε στο σύστημα κάτι που δεν ήξερε. Ένα καλοφτιαγμένο RMS μαθαίνει από αυτό αντί να σας αντιμάχεται.

Ορισμένα συστήματα διαβάζουν επίσης τις δημοσιευμένες τιμές των ανταγωνιστών. Μπορούν να χρησιμεύσουν ως έλεγχος, αλλά οι δικές σας κρατήσεις και η διαθεσιμότητά σας λένε περισσότερα για τη ζήτηση των δωματίων σας από την τιμή ενός άλλου ξενοδοχείου.

Τι αποφασίζει

Από αυτά τα σήματα, ένα RMS ορίζει μια τιμή για κάθε τύπο δωματίου και κάθε νύχτα, συνήθως ξεκινώντας από μια βασική τιμή που ήδη γνωρίζετε και ανεβάζοντάς την ή κατεβάζοντάς την. Τυπικές κινήσεις:

• Αύξηση της τιμής όταν μια νύχτα γεμίζει γρηγορότερα από το συνηθισμένο, όταν απομένουν μόνο τα τελευταία δωμάτια ή όταν υπάρχει εκδήλωση στην πόλη.
• Μείωση της τιμής όταν μια νύχτα είναι πίσω από τον συνηθισμένο ρυθμό της, ή όταν η άφιξη πλησιάζει και υπάρχουν ακόμη ελεύθερα δωμάτια.
• Διατήρηση της τιμής όταν δεν συμβαίνει τίποτα ασυνήθιστο, ώστε οι τιμές να μην πηγαινοέρχονται χωρίς λόγο.
• Περιορισμοί όπως ελάχιστη διαμονή στις νύχτες αιχμής, ώστε ένα γεμάτο Σάββατο να μην πουληθεί ως μία νύχτα που μπλοκάρει μια μεγαλύτερη κράτηση.

Έπειτα το επαναλαμβάνει σε τακτά διαστήματα, γιατί η σωστή τιμή για μια νύχτα σε τρεις εβδομάδες δεν είναι σήμερα η ίδια με αυτή που θα είναι την επόμενη Τρίτη.

Τι πρέπει να μείνει στον έλεγχό σας

Ένα RMS πρέπει να σας απαλλάξει από την επαναλαμβανόμενη δουλειά, όχι από την κρίση σας. Πριν ενεργοποιήσετε ένα, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε:

• Να ορίσετε κατώτατο και ανώτατο ανά τύπο δωματίου. Το σύστημα τιμολογεί ανάμεσά τους, ποτέ εκτός.
• Να αλλάξετε οποιαδήποτε νύχτα και η τιμή σας να ισχύει, χωρίς το σύστημα να ξαναβάζει σιωπηλά τη δική του.
• Να εξαιρέσετε ημερομηνίες που θέλετε να τιμολογείτε μόνοι σας: ένα μπλοκ για γάμο, μια συμβατική τιμή, μια ημερομηνία για την οποία ξέρετε κάτι.
• Να βλέπετε γιατί κινήθηκε μια τιμή. «Το αποφάσισε ο αλγόριθμος» δεν είναι απάντηση που μπορείτε να ελέγξετε ή να εξηγήσετε σε έναν ιδιοκτήτη.

Οι αριθμοί που κινεί

Το revenue management κρίνεται με τρεις αριθμούς. Βοηθά να ξέρετε ποιον προστατεύει κάθε απόφαση.

Μια αλλαγή τιμής που ανεβάζει το ADR αλλά αδειάζει το ξενοδοχείο ρίχνει το RevPAR. Το ίδιο και μια αλλαγή που γεμίζει το ξενοδοχείο χαρίζοντας δωμάτια. Ο σκοπός ενός RMS είναι να βρει, για κάθε νύχτα, την τιμή στην οποία το RevPAR είναι το καλύτερο.

Πώς να διαλέξετε ένα

• Συνδέεται απευθείας με το σύστημα διαχείρισής σας. Αν πρέπει να εξάγετε και να εισάγετε τιμές, δεν θα χρησιμοποιείται καθημερινά.
• Εξηγεί τις τιμές του. Πρέπει να μπορείτε να ανοίξετε οποιαδήποτε νύχτα και να διαβάσετε τι την κίνησε.
• Τα όριά σας είναι αυστηρά όρια. Κατώτατα και ανώτατα δεν ξεπερνιούνται ποτέ, και οι αλλαγές σας γίνονται σεβαστές.
• Γνωρίζει την πόλη σας. Οι τοπικές εκδηλώσεις πρέπει να είναι στο ημερολόγιό του πριν φανούν οι κρατήσεις.
• Είναι στα μέτρα σας. Ένα ξενοδοχείο 20 δωματίων δεν χρειάζεται τη δουλειά εγκατάστασης μιας αλυσίδας 400 δωματίων. Δείτε RMS για μικρά ξενοδοχεία.
• Μπορείτε να το δοκιμάσετε στα δικά σας δεδομένα. Μια επίδειξη σε ένα υποθετικό ξενοδοχείο σας λέει λίγα· μία στα δικά σας δωμάτια και τιμές σας λέει πολλά.

Πώς το κάνει το Dynamic Pricing

Το Dynamic Pricing είναι ένα σύστημα revenue management για ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν το igloorooms. Διαβάζει τα δωμάτια, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις κρατήσεις σας από το igloorooms και γράφει πίσω τις νέες τιμές, οπότε δεν υπάρχει τίποτα για εξαγωγή.

• Κάθε τύπος δωματίου που ενεργοποιείτε τιμολογείται ξανά για καθεμία από τις επόμενες 365 νύχτες, σε τακτά διαστήματα.
• Διαβάζει τη διαθεσιμότητα, τον χρόνο ως την άφιξη, τον ρυθμό κρατήσεων, τις τοπικές εκδηλώσεις, την ημέρα της εβδομάδας και τις δικές σας διορθώσεις.
• Ορίζετε κατώτατο και ανώτατο ανά τύπο δωματίου, και ημερομηνίες που κρατάτε για εσάς.
• Όταν αλλάζετε μια τιμή στο igloorooms, η τιμή σας ισχύει, και η μηχανή φέρνει τις μελλοντικές της προτάσεις πιο κοντά στις δικές σας.
• Το ημερολόγιο τιμών δείχνει κάθε νύχτα με τους λόγους που την κίνησαν.