À quoi sert un logiciel de revenue management pour hôtel

La réponse courte

Chaque nuit que vous vendez est un produit à part, avec une date de péremption. Une chambre vide ce soir est un revenu que vous ne récupérerez jamais, et une chambre vendue trop peu cher trois semaines avant un week-end complet est un revenu que vous avez offert. Le revenue management consiste à fixer le prix de chaque nuit selon la demande pour cette nuit.

À la main, cela veut dire ouvrir chaque matin un tableur ou votre logiciel de gestion, regarder ce qui s'est vendu, et ajuster les tarifs nuit par nuit. Un RMS fait le même raisonnement automatiquement, pour chaque type de chambre et chaque nuit des mois à l'avance, et envoie les nouveaux tarifs à votre logiciel de gestion et à vos canaux de réservation.

Ce qu'un RMS lit

Une décision de prix ne vaut que par les signaux qui la fondent. Ceux qui comptent le plus pour un hôtel :

Les disponibilités

Combien de chambres de chaque type restent libres pour la nuit. Quand il en reste peu, chacune vaut plus ; quand il en reste beaucoup à l'approche de la date, le prix doit travailler davantage pour les remplir.

Le délai avant l'arrivée

Le même taux d'occupation ne veut pas dire la même chose à 90 jours et à 3 jours. Une nuit à moitié pleine trois mois avant peut être dans les temps ; à moitié pleine trois jours avant, elle est en retard.

Le rythme des réservations

La vitesse à laquelle une nuit se remplit par rapport à ce qui est normal pour elle. Une rafale de réservations sur une date est souvent le premier signe d'un événement ou d'un groupe dont vous n'aviez pas entendu parler.

Les événements locaux

Concerts, salons, événements sportifs et jours fériés font bouger la demande de tous les hôtels de la ville. Un bon RMS les connaît avant que les réservations n'arrivent, pas après.

Le jour de la semaine et la saison

La forme habituelle de votre demande : week-end contre semaine, haute saison contre basse saison. C'est la base que tout le reste ajuste.

Vos propres décisions

Quand vous corrigez un prix, vous apprenez au système quelque chose qu'il ignorait. Un RMS bien conçu en tient compte au lieu de lutter contre.

Certains systèmes lisent aussi les tarifs publiés par les concurrents. C'est un garde-fou utile, mais vos propres réservations et disponibilités en disent plus sur la demande pour vos chambres que le prix d'un autre hôtel.

Ce qu'il décide

À partir de ces signaux, un RMS fixe un tarif pour chaque type de chambre et chaque nuit, en partant généralement d'un tarif de base que vous connaissez déjà et en le faisant monter ou descendre. Les mouvements typiques :

• Monter le tarif quand une nuit se remplit plus vite que d'habitude, quand il ne reste que les dernières chambres, ou quand un événement a lieu en ville.
• Baisser le tarif quand une nuit est en retard sur son rythme habituel, ou quand l'arrivée approche et que des chambres sont encore libres.
• Garder le tarif quand rien d'inhabituel ne se passe, pour que les prix ne bougent pas sans raison.
• Des restrictions comme un séjour minimum les nuits de pointe, pour qu'un samedi chargé ne soit pas vendu en nuit isolée qui bloquerait un séjour plus long.

Il recommence ensuite selon un planning, car le bon prix pour une nuit dans trois semaines n'est pas le même aujourd'hui que mardi prochain.

Ce que vous devez garder en main

Un RMS doit vous décharger du travail répétitif, pas de votre jugement. Avant d'en activer un, assurez-vous de pouvoir :

• Fixer un plancher et un plafond par type de chambre. Le système tarifie entre les deux, jamais en dehors.
• Corriger n'importe quelle nuit et voir votre prix tenir, sans que le système remette discrètement le sien.
• Exclure des dates que vous voulez tarifer vous-même : un bloc pour un mariage, un tarif contractuel, une date sur laquelle vous savez quelque chose.
• Voir pourquoi un prix a bougé. « L'algorithme a décidé » n'est pas une réponse que vous pouvez vérifier ni expliquer à un propriétaire.

Les indicateurs qu'il fait bouger

Le revenue management se juge sur trois chiffres. Il est utile de savoir lequel une décision protège.

Un changement de prix qui augmente l'ADR mais vide l'hôtel fait baisser le RevPAR. Un changement qui remplit l'hôtel en bradant les chambres aussi. L'objectif d'un RMS est de trouver, pour chaque nuit, le prix où le RevPAR est le meilleur.

Comment en choisir un

• Il se connecte directement à votre logiciel de gestion. S'il faut exporter et importer les tarifs, il ne sera pas utilisé tous les jours.
• Il explique ses prix. Vous devez pouvoir ouvrir n'importe quelle nuit et lire ce qui l'a fait bouger.
• Vos limites sont des limites strictes. Planchers et plafonds ne sont jamais franchis, et vos corrections sont respectées.
• Il connaît votre ville. Les événements locaux doivent être dans son calendrier avant que les réservations n'apparaissent.
• Il est à votre taille. Un hôtel de 20 chambres n'a pas besoin du paramétrage d'une chaîne de 400 chambres. Voir un RMS pour les petits hôtels.
• Vous pouvez l'essayer sur vos propres données. Une démo sur un hôtel fictif vous apprend peu ; une démo sur vos propres chambres et tarifs vous apprend beaucoup.

Comment Tarification Dynamique s'y prend

Tarification Dynamique est un logiciel de revenue management pour les hôtels sur igloorooms. Il lit vos chambres, tarifs, inventaire et réservations dans igloorooms et y réécrit les nouveaux tarifs : il n'y a rien à exporter.

• Chaque type de chambre que vous activez est retarifé pour chacune des 365 prochaines nuits, selon un planning.
• Il lit les disponibilités, le délai avant l'arrivée, le rythme des réservations, les événements locaux, le jour de la semaine et vos propres corrections.
• Vous fixez un plancher et un plafond par type de chambre, et les dates que vous gardez pour vous.
• Quand vous changez un prix dans igloorooms, votre prix fait foi, et le moteur rapproche ses suggestions futures des vôtres.
• Le calendrier des prix montre chaque nuit avec les raisons qui l'ont fait bouger.